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Bestellungen

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Bei Marso Living können Sie per Kreditkarte, Twint und Paypal bezahlen. Wir akzeptieren derzeit Visa, Mastercard und American Express.

Bitte beachten Sie, dass wir nur eine Zahlungsart pro Bestellung akzeptieren können, mit Ausnahme von Geschenkkarten. Wir akzeptieren nur von Marso Living ausgestellte Geschenkkarten.

Muss ich auf meine Bestellung Steuern zahlen?

Es wird für alle Bestellungen eine Umsatzsteuer erhoben. Bitte beachten Sie: Die Mehrwertsteuer ist bereits in den angezeigten Preis mit einkalkuliert, sodass an der Kasse keine zusätzlichen Kosten anfallen.

Erhalte ich eine Auftragsbestätigung?

Sobald wir Ihre Bestellung erhalten haben, senden wir Ihnen eine Auftragsbestätigung per E-Mail zu, die alle Informationen zu Ihrer Bestellung enthält. Wir empfehlen Ihnen, die Auftragsbestätigung aufzubewahren, falls Sie den Kundenservice kontaktieren müssen.

Wie kann ich eine Bestellung stornieren?

Kontaktieren Sie info@marsoliving.com innerhalb von 30 Minuten nach Abwicklung Ihrer Bestellung, um eine Stornierung durchzuführen. Stornierungen werden nicht garantiert und können nur während unserer Geschäftszeiten von Montag bis Freitag, 9:00 - 17:00 Uhr MESZ, vorgenommen werden. Wenn Sie eine Stornierung nicht rechtzeitig durchführen können, können Sie eine Rückgabe veranlassen, sobald Sie Ihre Bestellung erhalten haben.

Packen Sie Geschenke ein?

Alle Bestellungen werden in einer stilvollen, nachhaltigen Versandtasche oder in einem Karton für grössere Artikel versandt. Für uns sind alle unsere Produkte Geschenke––ganz egal, ob für Sie selbst, oder für Ihre Liebsten.

Versand

Wohin liefert Marso Living?

Wir liefern nur in die Schweiz. Aber wir arbeiten derzeit an weiteren Versandmöglichkeiten, um unsere Produkte in alle europäischen Länder zu liefern. Wenn Sie über internationale Versandmöglichkeiten informiert werden wollen, abonnieren Sie einfach unseren Newsletter.
Bitte beachten Sie, dass ​Marso Living keine Verantwortung für verlorene, gestohlene, oder beschädigte Lieferungen übernimmt. Alle Lieferungen werden von unserer Logistikabteilung bestätigt. Alle Artikelpreise verstehen sich inklusive Bearbeitungs- und Versandkosten.

Wie viel kostet der Versand?

Innerhalb der Schweiz ist der Standardversand gratis.

Wann bekomme ich meine Bestellung?

Natürlich können Sie es kaum erwarten, Ihre neuen Produkte von Marso Living in den Händen zu halten. Und wir freuen uns darüber genauso sehr wie sie. Deshalb geben wir unser Bestes, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu verpacken und zu versenden. Nachdem Sie Ihre Artikel an der Kasse bezahlt haben, beginnen wir direkt mit der Versandabwicklung. Lieferdauer für die Schweiz: 2 - 5 Werktage. Bitte beachten Sie: Sollte ein Produkt ausverkauft sein, kann die Lieferzeit länger dauern.

Was ist, wenn ich meine Lieferadresse ändern muss?

Kontaktieren Sie info@marsoliving.com direkt am Tag Ihrer Bestellung bis spätestens 14:00 Uhr MESZ.

Rückgabe und Umtausch

Rückgabebedingungen

Sollten Sie mit einem Artikel Ihrer Bestellung aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sein, können Sie den Artikel gerne innerhalb von 30 Tagen zurückgeben.

Damit wir Ihre Rücksendung akzeptieren können, ​müssen folgende Kriterien erfüllt werden​:

  • Die Ware muss unbenutzt und mit allen Originaletiketten versehen sein.
  • Die Ware darf keinerlei Flecken oder Abdrücke aufweisen.
  • Die Ware muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an uns zurückgeschickt werden.
  • Die Ware muss im Originalzustand sein, d.h., die Plastikhülle darf nicht geöffnet sein, der Aufkleber muss intakt und nicht zerrissen sein, das Bettzeug wurde nicht benutzt, gewaschen oder anderweitig behandelt.

Bitte beachten Sie, dass ​alle Retourkosten vom Kunden übernommen werden​, ausser in Fällen, in denen der Artikel von unserem Team als fehlerhaft bestätigt wird.

Bezüglich Rücksendungen und Umtausch kontaktieren Sie uns unter ​info@marsoliving.com.

Geben Sie unbedingt​ Ihren vollen Namen und Ihre Bestellnummer​ an. Bitte schicken Sie alle Rücksendungen an:
Marso Living Returns
Alte Obfelderstrasse 69
8910 Affoltern am Albis
Schweiz

Nationale Rückerstattungen?

Wir behandeln jede Bestellung mit höchster Vorsicht und verpacken sie mit Sorgfalt und Liebe, um sicherzugehen, dass sie Sie in einem perfekten Zustand erreichen. Im unwahrscheinlichen Fall, dass ein Artikel​ fehlerhaft​ geliefert wird, erstatten wir Ihnen jedoch gerne den vollen Betrag zurück, sofern:

  • Sie uns innerhalb von 7 Tagen ab dem Erhalt des Artikels kontaktieren und uns eine kurze Beschreibung des Defekts, einschliesslich von Beweisfotos, zusenden. Schicken Sie diese Beschreibung an ​info@marsoliving.com
  • Ihre Beschreibung des Defekts von unserem Team überprüft und bestätigt wurde.

Bitte beachten Sie: Sobald Ihre Forderung von unserem Team bestätigt wurde, und Sie eine Bestätigungsnachricht erhalten haben, kann es zwischen 5 - 7 Tagen dauern, bis die Rückerstattung Ihrem Konto gutgeschrieben wird––bleiben Sie also geduldig. Sollte eine Rückerstattung länger als 5 - 7 Tage dauern, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir die Verzögerung umgehend beheben können.
Im Falle eines fehlerhaften Artikels übernehmen wir die Retourkosten. Schicken Sie einfach ein Foto der Portoquittung an unser Team, und wir leiten die Erstattung in die Wege.

Was passiert mit meinen zurückgesandten Artikeln?

#secondlife. Verhelfen Sie Ihrem Bettzeug zu einem zweiten Leben mit Marso Living. Ja, das ist richtig, Ihre alte Bettwäsche kann recycelt werden, und unsere Mission bei Marso Living ist es, Ihnen dabei zu helfen. Tragen Sie zu einem gesünderen Planeten bei und verhindern Sie die Verschwendung von Daunen- und Federprodukten, indem Sie Ihr altes Bettzeug einfach zurück an unsere Fabrik schicken. Hier beurteilen unsere Experten, ob die Lebensdauer Ihres Bettzeugs beendet ist, bevor es gewaschen, getrocknet und nach höchsten Schweizer Standards zu einem neuen Artikel verarbeitet wird. Nach der Herstellung des Recyclingprodukts wird es an einen #Secondlife Verkauf geschickt und die Einnahmen an einen wohltätigen Zweck gespendet.

Welche Ihrer Produkte sind von einer Garantie abgedeckt?

Nur unsere Produkte aus Daunen und Daunenalternativen sind von der Garantie gedeckt. Alle unsere Kissen werden mit einer Garantie auf 5 Jahre geliefert. Auf Daunenduvets erhalten Sie ebenfalls eine Garantie auf 5 Jahre, und auf unsere Duvets aus Daunenalternativen eine Garantie über 2 Jahre. Marso Living gewährt Ihnen eine Garantie gegen jegliche Herstellungsfehler auf unser Textilsortiment. Die Garantie gilt nicht für Mängel, die auf mangelhafte Pflege (weitere Informationen finden Sie auf unserer Pflegeseite), nachträgliche Änderungen, Gewalteinwirkung, Nichtbeachtung der Pflege- und Waschanweisungen, Einwirkung von Hitze oder Feuchtigkeit, sowie Verschmutzung zurückzuführen sind.

Wir bieten keine Garantie auf andere Artikel. Wenn Sie glauben, dass Ihr Produkt bei Erhalt einen Herstellerfehler aufweist, wenden Sie sich bitte sofort an unser Team. info@marsoliving.com

Die Produkte

Wo werden Ihre Kissen und Duvets hergestellt?

Unsere Marso Living Kissen und Duvets werden in unserem Familienbetrieb in der Schweiz hergestellt, wo die Produktion von Premium-Bettwaren seit 1973 floriert. 

Was ist der Unterschied zwischen "mittelwarmes" und "leichtes" Duvet?

Überall in Europa ist es üblich, unterschiedliche Wärmeabstufungen bei Duvets zu benutzen. Die Skala bewegt sich hier von 1 (leicht) bis 5 (sehr warm), wobei 3 eine mittlere Wärme bedeutet.

Um alle Bedüfrnisse unserer Kunden abzudeken haben wir uns entschieden, eine leichtes "Sommer"-Duvet (1.5) und ein mittelwarmes "4-Jahreszeiten"-Duvet (3.5) herzustellen. Wir sind der Überzeugung, dass in Häusern und Wohnungen mit modernen Heizungssystemenen die Wärmeklasse 5 nicht mehr benötigt wird.
Falls Sie noch weitere Fragen haben, bitte schreiben Sie uns direkt eine Mail an info@marsoliving.com

Was bedeutet der Härtegrad bei den Kopfkissen?

Kissen werden häufig in unterschiedliche Härtegrade unterteilt: weiche, mittlere und harte Kissen. Verschiedene Hersteller geben an, dass der Härtegrad Ihrem Schlaftyp entsprechen sollte. Eingeteilt in Seiten- und Rückenschläfer (fest), Bauch- und Rückenschläfer (mittel) und Bauchschläfer (weich). Wir bei Marso Living sind der Meinung, dass Sie sich für das Kissen entscheiden sollten, dass Ihnen am besten gefällt, unabhängig von Ihrer Schlafposition (wenn Sie diese überhaupt kennen?).

Um Ihnen ein Beispiel zu geben: Unsere beiden Gründer haben einen unterschiedlichen Geschmack, wobei Sofia das weiche Kissen liebt, obwohl Sie auf der Seite schläft. Marc stattdessen das mittlere Kissen, obwohl er meistens auf dem Bauch schläft.

Welche Größen bieten Sie an?

Da wir ein Schweizer Unternehmen sind, bieten wir alle gängigen Schweizer Grössen an. Kissen: 50x70, 65x65 cm und 65x100 cm, Duvets: 160x210 cm und 200x210 cm. Unsere Spannbetttücher passen auf Matratzen mit normaler Höhe bis zu 40 cm.

Gerne können wir aber auch Spezialgrössen produzieren. Bitte kontaktieren Sie uns via Mail unter info@marsoliving.com.

Welche Zertifizierungen haben Ihre Produkte?

Bei Marso Living haben wir uns verpflichtet, uns um unseren Planeten und alle seine Bewohner zu kümmern––Natur, Menschen und Tiere. ​Alle unsere Produkte sind Oeko-Tex zertifiziert, sind also schadstofffrei und ungefährlich für Sie und für unseren Planeten. Unsere Daunen und Federn kommen aus ethisch unbedenklicher Herkunft und durch Downpass zertifiziert, ein Qualitätssiegel, dass den Tierschutz und das Wohlergehen der Tiere garantiert.

Wie sollte ich meine Produkte pflegen?

Besuchen Sie unsere Produktpflegeseite hier

Firma Marso Living

Kann ich Marso Living in jedem Geschäft kaufen?

Derzeit können Sie unsere Produkte in unserem Online Store kaufen. Abonnieren Sie unseren Newsletter und halten Sie die Augen nach Pop-up Store Eröffnungen offen.

An wen kann ich Presse- oder Marketinganfragen richten?

Weiteres Pressematerial finden sie HIER oder kontaktieren Sie direkt: press@kiosk-agency.ch

Bieten Sie Dienstleistungen für Unternehmen und Innenarchitekten an?

Wir sind immer auf der Suche nach interessanten Partnerschaften. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an info@marsoliving.com mit einer kurzen Beschreibung Ihres Vorschlags.

Bieten Sie Bettzeug für das Hotelgewerbe an?

Ja. Bitte besuchen Sie unsere Hotelgewerbe Seite hier oder kontaktieren Sie info@marsoliving.com für weitere Informationen.

Haben Sie noch Fragen?

Sie können uns über unsere Kontaktseite oder direkt per E-Mail an info@marsoliving.com kontaktieren! Wir sind Ihnen gerne behilflich.

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