FAQ

Chez Marso Living, vous pouvez payer par carte de crédit, Twint et Paypal. Nous acceptons actuellement Visa, Mastercard et American Express.

Veuillez noter que nous ne pouvons accepter qu'un seul type de paiement par commande, à l'exception des cartes-cadeaux. Nous n'acceptons que les cartes-cadeaux émises par Marso Living.

La taxe de vente est facturée sur toutes les commandes. Veuillez noter : la TVA est déjà incluse dans le prix affiché, il n'y a donc pas de frais supplémentaires à la caisse.

Dès que nous aurons reçu votre commande, nous vous enverrons une confirmation de commande par e-mail contenant toutes les informations relatives à votre commande. Nous vous recommandons de conserver la confirmation de commande au cas où vous auriez besoin de contacter le service client.

Contactez info@marsoliving.com dans les 30 minutes suivant le traitement de votre commande pour annuler. Les annulations ne sont pas garanties et ne peuvent être effectuées que pendant nos heures d'ouverture du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 CEST. Si vous ne parvenez pas à effectuer une annulation à temps, vous pouvez initier un retour une fois que vous avez reçu votre commande.

Toutes les commandes sont expédiées dans un courrier élégant et durable ou dans une boîte pour les articles plus volumineux. Pour nous, tous nos produits sont des cadeaux, qu'ils soient pour vous-même ou pour vos proches.

Nous livrons uniquement en Suisse. Mais nous travaillons actuellement sur des options d'expédition supplémentaires pour livrer nos produits dans tous les pays européens. Si vous souhaitez être informé des options d'expédition internationales, il vous suffit de vous inscrire à notre newsletter.
Veuillez noter que Marso Living ne peut être tenu responsable des envois perdus, volés ou endommagés. Toutes les livraisons sont confirmées par notre service logistique. Tous les prix des articles incluent les frais de traitement et d'expédition.

En Suisse, la livraison standard est gratuite.

Bien sûr, vous avez hâte de mettre la main sur vos nouveaux produits Marso Living. Et nous sommes tout aussi excités qu'eux. C'est pourquoi nous faisons de notre mieux pour emballer et expédier votre commande le plus rapidement possible. Une fois que vous avez payé vos articles à la caisse, nous commençons à traiter directement l'expédition. Délai de livraison pour la Suisse : 2 à 5 jours ouvrables. Attention : Si un produit est épuisé, le délai de livraison peut être plus long.

Contactez info@marsoliving.com directement le jour de votre commande au plus tard à 14h00 CEST.

Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait d'un article de votre commande, vous pouvez retourner l'article dans les 30 jours.

Pour que nous acceptions votre retour, les critères suivants doivent être remplis :

• Les marchandises doivent être inutilisées et avec toutes les étiquettes d'origine attachées.
• Les marchandises ne doivent pas présenter de taches ou d'empreintes.
• Les marchandises doivent nous être retournées dans les 30 jours suivant la réception.
• La marchandise doit être dans son état d'origine, c'est-à-dire que la pochette en plastique ne doit pas être ouverte, l'étiquette doit être intacte et non déchirée, la literie ne doit pas avoir été utilisée, lavée ou autrement traitée.

Veuillez noter que ​tous les frais de retour seront à la charge du client​ sauf dans les cas où l'article est confirmé défectueux par notre équipe.

Pour les retours et les échanges, contactez-nous à ​info@marsoliving.com.

Assurez-vous d'inclure votre nom complet et votre numéro de commande. Veuillez envoyer tous les retours à :
Retours de Marso Living
Ancienne Obfelderstrasse 69
8910 Affoltern am Albis
Suisse

Nous traitons chaque commande avec le plus grand soin et les emballons avec soin et amour pour nous assurer qu'elles vous parviennent en parfait état. Cependant, dans le cas peu probable où un article serait livré défectueux, nous serons heureux de vous rembourser intégralement à condition que :

• Vous nous contactez dans les 7 jours suivant la réception de l'article et nous envoyez une brève description du défaut, y compris des preuves photographiques. Envoyez cette description à ​info@marsoliving.com
• Votre description du défaut a été examinée et confirmée par notre équipe.

Remarque : une fois que votre demande a été approuvée par notre équipe et que vous avez reçu un message de confirmation, cela peut prendre entre 5 et 7 jours pour que le remboursement soit affiché sur votre compte -- alors soyez patient. Si un remboursement prend plus de 5 à 7 jours, veuillez nous contacter afin que nous puissions rectifier le retard immédiatement.
En cas d'article défectueux, nous prendrons en charge les frais de retour. Envoyez simplement une photo du reçu d'affranchissement à notre équipe et nous traiterons le remboursement.

#seconde vie. Donnez une seconde vie à votre literie avec Marso Living. Oui, c'est vrai, votre ancienne literie peut être recyclée et chez Marso Living, notre mission est de vous y aider. Contribuez à une planète plus saine et évitez de gaspiller les produits en duvet et en plumes en renvoyant simplement votre ancienne literie à notre usine. Ici, nos experts évaluent si votre literie est arrivée en fin de vie avant d'être lavée, séchée et transformée en un nouvel article conformément aux normes suisses les plus élevées. Une fois le produit recyclé fabriqué, il est envoyé à une vente #Secondlife et le produit est reversé à une association caritative.

Seuls nos produits alternatifs en duvet et en duvet sont couverts par la garantie. Tous nos oreillers sont garantis 5 ans. Les couettes en duvet sont également garanties 5 ans et nos couettes alternatives en duvet sont garanties 2 ans. Marso Living vous garantit contre tout défaut de fabrication sur notre gamme textile. La garantie ne s'applique pas aux défauts imputables à un entretien inadéquat (plus d'informations sur notre page d'entretien), aux modifications ultérieures, aux effets de la violence, au non-respect des instructions d'entretien et de lavage, à l'exposition à la chaleur ou à l'humidité, et la saleté.

Nous n'offrons aucune garantie sur les autres articles. Si vous pensez que votre produit présente un défaut de fabrication lorsque vous le recevez, veuillez contacter notre équipe immédiatement. info@marsoliving.com

Nos oreillers et couettes Marso Living sont fabriqués dans notre entreprise familiale en Suisse, où la production de literie haut de gamme prospère depuis 1973.

Dans toute l'Europe, il est courant d'utiliser différents degrés de chaleur dans les couettes. L'échelle va ici de 1 (légèrement) à 5 (très chaud), 3 signifiant une chaleur modérée.

Afin de couvrir tous les besoins de nos clients, nous avons décidé de produire une couette "été" légère (1.5) et une couette "4 saisons" moyennement chaude (3.5). Nous sommes convaincus que la classe thermique 5 n'est plus requise dans les maisons et les appartements équipés de systèmes de chauffage modernes.
Si vous avez d'autres questions, veuillez nous envoyer un e-mail directement à info@marsoliving.com

Les oreillers sont souvent divisés en différents degrés de fermeté : oreillers souples, moyens et durs. Divers fabricants indiquent que le degré de dureté doit correspondre à votre type de sommeil. Divisé en dormeurs sur le côté et sur le dos (fermes), dormeurs sur le ventre et sur le dos (moyens) et dormeurs sur le ventre (doux). Chez Marso Living, nous pensons que quelle que soit votre position de sommeil (si vous la connaissez ?), vous devez choisir l'oreiller qui vous convient le mieux.

Pour vous donner un exemple, nos deux fondateurs ont des goûts différents, Sofia adorant l'oreiller moelleux malgré son sommeil sur le côté. Marc utilise plutôt l'oreiller du milieu, même s'il dort principalement sur le ventre.

Comme nous sommes une entreprise suisse, nous proposons toutes les tailles suisses courantes. Oreillers : 50x70, 65x65 cm et 65x100 cm, couettes : 160x210 cm et 200x210 cm. Nos draps-housses s'adaptent aux matelas de hauteur normale jusqu'à 40 cm.

Cependant, nous pouvons également produire des tailles spéciales. Veuillez nous contacter par e-mail à info@marsoliving.com.

Chez Marso Living, nous nous engageons à prendre soin de notre planète et de tous ses habitants - la nature, les hommes et les animaux. ​Tous nos produits sont certifiés Oeko-Tex , ce qui signifie qu'ils sont non toxiques et sans danger pour vous et notre planète. Nos duvets et plumes sont issus de sources éthiques et certifiés par Downpass , un label de qualité qui garantit le bien-être et le bien-être des animaux.

Visitez notre page d'entretien des produits ici

Actuellement, vous pouvez acheter nos produits dans notre boutique en ligne. Abonnez-vous à notre newsletter et gardez un œil sur les ouvertures de pop-up store.

Vous trouverez d'autres documents de presse ICI ou contactez-nous directement : press@kiosk-agency.ch

Nous sommes toujours à la recherche de partenariats intéressants. Veuillez nous envoyer un courriel à info@marsoliving.com avec une brève description de votre proposition.

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Vous pouvez nous contacter via notre page contact ou directement par mail à info@marsoliving.com ! Nous sommes heureux de vous aider.