Questions fréquentes

Oui — dès réception de votre commande, nous vous envoyons un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande et un récapitulatif des produits achetés. Pensez à vérifier vos spams si vous n’avez rien reçu.

Dès que votre commande a été expédiée, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi de La Poste suisse. Vous pouvez suivre l’état de votre livraison à tout moment sur www.post.ch ou dans l’application de La Poste.

Écrivez-nous le plus rapidement possible à info@marsoliving.com — nous ferons de notre mieux pour annuler ou modifier votre commande. Si elle a déjà été expédiée, vous pourrez la retourner après réception.

Écrivez-nous à info@marsoliving.com le jour même de votre commande — nous vous aiderons le plus rapidement possible.

Nous en sommes désolés. Écrivez-nous immédiatement à info@marsoliving.com avec votre numéro de commande et une photo de l’article reçu — nous nous en occupons aussitôt.

Écrivez-nous dans les 7 jours suivant la réception à info@marsoliving.com avec votre numéro de commande, une courte description du problème et une photo. Nous trouverons une solution ensemble.

Vous ne recevez pas de facture automatiquement — si vous en avez besoin, écrivez-nous simplement à info@marsoliving.com avec votre numéro de commande. Nous vous l’enverrons volontiers.

Nous livrons dans toute la Suisse. Toutes les commandes sont expédiées par La Poste suisse et peuvent être suivies sur www.post.ch ou dans l’application de La Poste.

La livraison en Suisse est gratuite.

Nous expédions chaque mardi matin et chaque vendredi matin avec La Poste suisse. Les duvets et oreillers sont fabriqués en Suisse sur commande, spécialement pour vous — selon le jour de commande, la fabrication peut prendre 2 à 4 jours ouvrables avant que votre commande soit expédiée le mardi ou le vendredi suivant. Le délai de livraison de La Poste suisse est ensuite de 3 à 5 jours ouvrables.

Écrivez-nous à info@marsoliving.com le jour même de votre commande — nous vous aiderons le plus rapidement possible.

Vérifiez d’abord si un membre de votre famille ou un voisin a réceptionné le colis. Contrôlez aussi votre boîte aux lettres et d’éventuels avis de passage de La Poste. Si vous ne le trouvez toujours pas, écrivez-nous à info@marsoliving.com — nous vous aiderons.

Vous disposez de 30 jours après réception pour retourner un article. Il doit être inutilisé, non lavé, avec toutes ses étiquettes d’origine et dans son emballage d’origine.

C’est simple, en 3 étapes :

1. Écrivez-nous à info@marsoliving.com avec votre nom, votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous vous envoyons par e-mail une étiquette de retour gratuite de La Poste suisse. Imprimez-la, fixez-la bien visiblement sur le colis et déposez-le au bureau de poste le plus proche.
3. Dès réception et contrôle de votre retour, nous vous remboursons dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Oui — si vous avez commandé la mauvaise taille ou couleur, nous échangeons volontiers l’article dans les 30 jours, à condition qu’il soit inutilisé et non lavé. Écrivez-nous simplement à info@marsoliving.com.

Nous prenons en charge les frais de retour — vous recevez de notre part une étiquette de retour gratuite par e-mail.

Dès réception et contrôle de votre retour, nous vous remboursons sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Notre linge de lit est certifié OEKO-TEX® STANDARD 100 — cela signifie qu’il a été testé par un institut indépendant quant à la présence de substances nocives.

Le satin est tissé en 100 % coton — souple, avec un léger reflet et un toucher frais. Il devient plus doux à chaque lavage et convient à toutes les saisons.

Le lin est fabriqué à partir de 100 % de lin européen et il est prélavé — respirant, naturellement rafraîchissant et légèrement texturé par nature. Idéal pour l’été et pour toutes les personnes qui ont tendance à avoir chaud la nuit.

Le jersey est un tissu de coton extensible — doux, qui épouse bien les formes et particulièrement facile d’entretien. Idéal pour toutes les personnes qui aiment la simplicité et le confort.

Oui — et c’est tout à fait normal. Pendant les 3 à 4 premiers lavages, le lin se froisse un peu plus, mais cela s’améliore avec le temps. Cela fait partie du caractère naturel du tissu. Notre linge de lit en lin n’est pas conçu pour être repassé — le prélavage lui donne dès le départ un aspect décontracté et naturel. Si vous le repassez malgré tout, le tissu devient un peu plus rigide — mais il redevient doux après le lavage suivant.

Lavage : laver à 40 °C en programme délicat avec une lessive liquide douce ; jusqu’à 60 °C possible. Pour le premier lavage, nous recommandons 60 °C, car les matières naturelles rétrécissent d’env. 4 à 6 % et atteignent ainsi leur taille optimale. Placer le linge de lit sans le tasser dans le tambour — ne pas surcharger. Ne pas utiliser d’adoucissant. Laver séparément les couleurs claires et foncées.

Séchage : sécher immédiatement après le lavage — le linge mouillé qui attend développe rapidement des odeurs désagréables. Idéalement, sécher sur une corde à linge. Au sèche-linge, sécher à basse température et retirer le linge encore légèrement humide.

Repassage : le lin n’a pas besoin d’être repassé — son aspect naturel fait partie du tissu. Le satin peut être repassé légèrement humide à basse température si nécessaire.

Oui — les housses de duvet et les taies d’oreiller se combinent librement, tant qu’elles sont de la même matière et de la même couleur.

Nos draps-housses en satin conviennent aux matelas jusqu’à 40 cm de hauteur, nos draps-housses en jersey aux matelas jusqu’à 30 cm de hauteur.

Nos duvets en duvet, nos duvets synthétiques et nos oreillers sont fabriqués en Suisse sur commande — dans une entreprise familiale forte d’une expérience transmise depuis des générations. Chaque produit est fabriqué spécialement pour vous.

Le duvet léger (classe de chaleur 1.5) est idéal pour l’été ou pour celles et ceux qui ont chaud la nuit. Le duvet mi-chaud (classe de chaleur 3.5) convient à toutes les saisons — idéal pour les chambres bien chauffées.

DOWNPASS est une certification indépendante qui garantit que notre duvet provient de sources éthiques et traçables — pas de plumage à vif, pas de gavage.

Notre literie synthétique est certifiée OEKO-TEX®, facile d’entretien et constitue une alternative végane au duvet. Elle est également fabriquée en Suisse sur commande.

Vous pouvez laver vos duvets et oreillers à la maison : les produits en duvet à 60 °C max., les produits synthétiques à 40 °C max., chaque fois en programme délicat avec un peu de lessive liquide douce. Sécher dans un grand sèche-linge à basse température avec des balles de séchage en laine — interrompre plusieurs fois pour secouer et contrôler. N’utiliser que lorsque tout est complètement sec. Un nettoyage professionnel est également possible. Pour en savoir plus, consultez notre page Entretien des produits.

Laver à 60 °C avec une lessive liquide douce. Ne pas utiliser d’adoucissant — il réduit le pouvoir absorbant. Sécher au sèche-linge à température moyenne — les serviettes restent ainsi moelleuses. Ne pas blanchir.

Évitez l’adoucissant — il enrobe les fibres et réduit le pouvoir absorbant. Ajoutez plutôt un peu de vinaigre blanc au lavage. Séchez-les au sèche-linge pour qu’elles restent moelleuses.

Nous proposons uniquement les tailles standard suisses, car nous livrons actuellement seulement en Suisse. Dans les années à venir, nous prévoyons d’étendre notre offre à l’Allemagne et à d’autres pays européens.

Housses de duvet : 160×210 cm, 200×210 cm, 240×220 cm

Taies d’oreiller : 50×70 cm, 65×65 cm, 65×100 cm

Draps-housses (satin) : 90×200 cm, 120×200 cm, 140×200 cm, 160×200 cm, 180×200 cm, 200×200 cm

Draps-housses (jersey) : 90×200 cm, 140×200 cm, 160×200 cm, 180×200 cm

Draps plats : 180×280 cm, 270×280 cm

Duvets : 160×210 cm, 200×210 cm, 240×220 cm

Oreillers : 50×70 cm, 65×65 cm, 65×100 cm

Pour des duvets et oreillers dans des tailles spéciales, écrivez-nous à info@marsoliving.com — comme ils sont fabriqués en Suisse sur commande, nous pouvons réaliser des tailles individuelles sur demande. Pour le linge de lit, nous sommes malheureusement limités aux tailles disponibles en ligne.

Mesurez votre duvet et vos oreillers actuels en centimètres et choisissez la taille correspondante dans notre assortiment. Les dimensions exactes figurent sur chaque produit. En cas de doute, écrivez-nous — nous vous aidons volontiers.

Pas de souci — écrivez-nous dans les 30 jours à info@marsoliving.com. Nous échangeons volontiers l’article tant qu’il est inutilisé et non lavé.

Vous pouvez payer par carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express), TWINT, PayPal et Klarna. Un seul moyen de paiement est possible par commande — à l’exception des cartes cadeaux Marso Living.

Oui — tous les prix affichés s’entendent TVA comprise. Aucun frais supplémentaire n’est ajouté au paiement.

Saisissez votre code dans le champ prévu à cet effet lors du paiement. Un seul code peut être utilisé par commande.

Non — vous pouvez aussi commander en tant qu’invité. Avec un compte, vous suivez plus facilement vos commandes et enregistrez vos données.

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Chaque newsletter contient un lien de désinscription en bas de l’e-mail — un clic suffit.

Toutes les commandes sont expédiées dans un emballage durable et de qualité — assez beau pour être offert.

Oui — nos cartes cadeaux sont disponibles en différents montants et envoyées par e-mail.

Nous sommes une boutique exclusivement en ligne. Abonnez-vous à notre newsletter pour être informé de nos événements pop-up.

Oui — nous travaillons déjà avec des hôtels sélectionnés en Suisse et proposons du linge de lit ainsi que des duvets et oreillers pour l’hôtellerie. Si vous souhaitez une collection sur mesure pour votre hôtel ou votre entreprise, nous nous réjouissons de votre demande à info@marsoliving.com.

Oui — écrivez-nous à info@marsoliving.com avec une courte description de votre projet.

Écrivez-nous à info@marsoliving.com ou consultez notre page presse pour le matériel presse.

Écrivez-nous à tout moment à info@marsoliving.com — nous vous aidons volontiers.